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先輩・後輩互いに伸びるジョブトレーニング講座 Vol.1 応対会話と受付の指導

先輩・後輩互いに伸びるジョブトレーニング講座 Vol.1 応対会話と受付の指導
《20062010》

販売価格： ¥ 15,400円(税込)

新人を即戦力に育て上げる人材育成プログラムを徹底レクチャー！

同時発刊の書籍『動物病院ジョブトレーニング講座』を完全映像化!
先輩から後輩（新人）へ仕事の仕方を上手に伝える坂上流トレーニング術を伝授します!
Vol.1では、”教える立場”に立った人（＝先輩）の心構えと、あらゆる業務に応用できる具体的な”教え方”を紹介。実務に則した業務マニュアルづくりのポイントから顧客にストレスを与えない”OJTのコツ”まで、わかりやすく解説します。

●先輩看護師のここが伸びる!
　▽新人にも理解しやすく実践しやすいロジカルな指導法をマスターできます。
　▽指導の経験を積むことにより自分自身の仕事ぶりにも一層磨きがかかります。
●後輩（新人）看護師のここが伸びる!
　▽”笑顔””挨拶””一生懸命”が自然と身につきます。
　▽多数の業務を短期間でどんどんこなせるようになります。
●院長先生にもお役立ていただけます!
　▽日々のトレーニングを通じて病院オリジナルの看護師業務マニュアルが出来上がります。
　▽スタッフのスキルアップと信頼関係の構築により”動物病院という組織”の力が向上します。

■目次
はじめに
指導の考え方
OJTとoff-JT
教え方の実際
メモはマニュアルとして保存する
接客トレーニングのコツ
最も難しい指導
笑顔が苦手な人の指導
応対会話トレーニング
受付トレーニング（off-JT編）
- 再診飼い主さんのお迎え
- 初診飼い主さんのお迎え
受付トレーニング（OJT編）
- 飼い主さんを不安にさせる指導者の言動
- 取り次ぎ業務から臨機応変へ
- 「少々お待ちください」だけの応対をさせない
おわりに