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新人動物看護師トレーニングガイドシリーズ 1年目に身に付ける社会人マナー&接遇スキル50
《10004098》


販売価格: ¥ 8,250円(税込)


~やり方がわかる!やるから身につく!50のトレーニング法~

<気になる内容は?>
本書の詳細はこちらをご覧ください!

新人動物看護師、1年目のロードマップ! ゴールにたどり着くための5つのステージ!
●最初の1年間で身に付けるべき、50の社会人マナーと接遇スキルを解説。
●1年間を5つのステージに分けているので、「いつ・何を学ぶか」が明確にわかります。
●書き込みをしながら学べるので、理解度が高まります。
●新人を指導する側のサポートツールが付いているので、スタッフ教育が楽になります。
●新人1人に1冊持たせたい、必携の指導マニュアルです。
激動の時代も華麗に乗り切る!
スタッフ教育が楽になる付録解説サポートツール付き!



本誌の一部をご試読いただけます。
iPad・iPhoneをご利用の方はクリック後、専用ビューアー[ActiBook]のダウンロードへお進みください。


<CONTENTS>

STAGE1 入社準備期(2月~3月)のトレーニング
①「 “ 働く” を考える」
②「自院を知る」
③「自己管理」
④「社会のルールを守る」
⑤「人見知りを克服する」
⑥「態度で信頼を築く」
⑦「身だしなみで信頼を築く」
⑧「言葉づかいで信頼を築く」
⑨「リアクションで信頼を築く」
⑩「挨拶で信頼を築く」

STAGE2 入社時(4月)のトレーニング
⑪「 “ 目的=なんのため?” を考える力」
⑫「教わる姿勢」
⑬「先輩の仕事を目で見て盗む」
⑭「メモのとり方」
⑮「本日のチャレンジ項目の設定」
⑯「振り返りから学ぶ力」
⑰「1日の業務リストを完成する」
⑱「正確な指示の受け方」
⑲「信頼される報連相」
⑳「段取り力」

STAGE3 入社初期(5月~7月)のトレーニング
㉑「受付業務の手順を覚える」
㉒「飼い主を知る・名前を覚える」
㉓「表情で気持ちを表現する」
㉔「声・言い方で気持ちを表現する」
㉕「話のきき方」
㉖「質問をする(訊く)」
㉗「言葉のチョイス」
㉘「感謝と謝罪の伝え方」
㉙「お願いとお断りの伝え方」
㉚「初回来院受付対応」
㉛「再診受付対応」
㉜「混雑時対応」
㉝「薬の説明・会計対応」
㉞「すぐに答えられない質問への対応」
㉟「業者の方(営業など)への対応」

STAGE4 入社中期(8月~12月)のトレーニング
㊱「取引先からの電話対応と取り次ぎのポイント」
㊲「獣医師に取り次ぐ際のポイント」
㊳「飼い主からの問い合わせ電話対応」
㊴「予約受付電話対応」
㊵「動物に関する相談の電話対応」
㊶「急患連絡の電話対応」
㊷「訃報電話の対応」
㊸「入院動物の急変連絡電話」
㊹「フードなどの入荷連絡」
㊺「E-mailの基本」

STAGE5 入社後期(1月~3月)のトレーニング
㊻「プロとして伝える力~予防啓蒙(けいもう)~」
㊼「トラブル・苦情対応」
㊽「症状が良くない際の寄り添い対応」
㊾「動物が亡くなった時の対応」
㊿「飼い主のタイプに応じた対応の工夫」

社会人1年目のマナー&コミュニケーション スタンダードスキル100
APPENDIX 巻末付録 先輩動物看護師のための スタッフ育成支援ツール


著者:田中リサ
動物病院スタッフ育成コンサルタント、
日本プロフェッショナル講師協会™ 上級認定講師
出版:エデュワードプレス
サイズ:A4判/並製/204頁/フルカラー
発刊日:2020年4月10日
ISBN:978-4-86671-111-9