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写真と映像で学ぶ実践トレーニングガイドホスピタリティを伝える動物病院の接遇

写真と映像で学ぶ実践トレーニングガイドホスピタリティを伝える動物病院の接遇
《10003548》

販売価格： ¥ 4,950円(税込)

冊子とDVD で接遇の実践的トレーニング

【本書の特長】
■動物病院での＂接遇の実践的トレーニング＂を、写真と映像で学べます。
■院内での実際の場面を想定した会話で構成し、会話の吹き出し部
分は空欄になっているので、自分で書き込んでトレーニングできます。
■実践対応する際に指標となる「一般目標」と「ホスピタリティ目標」を設定しているため、目標を具体的にすることで、学ぶべきことがはっきりとわかります。

はじめに
本書の使い方
1　動物看護師である前に、社会人であること
2　ホスピタリティと接遇
(1)ホスピタリティと接遇とは
(2)身だしなみ
(3)笑顔
(4)立ち居振る舞い
(5)話力
3　飼い主様のお迎え
(1)飼い主様のお迎え《再診の方》
(2)飼い主様のお迎え《初診の方》
4　飼い主様以外の方の受付
(1)面会の約束がある場合・ない場合
(2)取引先の方
5　診察室への案内
6　問診の取り方
7　薬の説明
8　精算業務
9　電話応対
10　急患来院時の対応
11　不快感情の飼い主様の応対
12　敬語と言葉づかい
おわりに