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asムックスタッフ全員で取り組む受付・接遇スキルアップBOOK 動物病院ジョブトレーニング講座

asムックスタッフ全員で取り組む受付・接遇スキルアップBOOK 動物病院ジョブトレーニング講座
《10003371》

販売価格： ¥ 4,400円(税込)

飼い主さんの満足100％をめざしてステキな接客応対で病院の好感度をUP！

■内容紹介
○新人スタッフを指導する前に目を通すとよい1冊!
○一般的な指導書は多くありますが、本書は動物病院での指導に対応しているので、動物病院スタッフを指導する立場の動物看護師や院長先生におすすめです。
○本書は、新人スタッフ教育を通じて、新人スタッフはもちろんのこと、指導する立場の人も、より飼い主さんに満足してもらえる接遇スキルを取得することができるようにつくられています。また、病院業務を再認識し、病院全体のコミュニケーションをスムーズにするための良いきっかけになる1冊です。

本書は、小社刊行の動物看護師向け雑誌『as』の連載「スムーズな院内コミュニケーションを築くジョブトレーニング講座」（2005年10月号～2006年9月号）に加筆修正をしてまとめた本です。

■目次
はじめに
第1章教えるということ
　　　トレーナー講座 OJTとOff-JT
　　　心の栄養学人間という動物の心
第2章なにから教えるか、どのように教えるか
　　　トレーナー講座教え方の実際
　　　心の栄養学内向性と外向性
第3章接客トレーニングのコツ
　　　トレーナー講座応対会話トレーニング
　　　心の栄養学表情
第4章受付業務の指導1
　　　トレーナー講座受付トレーニングOff-JT編
　　　心の栄養学怒り
第5章受付業務の指導2
　　　トレーナー講座取り次ぎトレーニング
　　　心の栄養学不安
第6章報告・連絡・相談
　　　トレーナー講座情報伝達の考え方
　　　心の栄養学緊張
第7章電話応対の指導1
　　　トレーナー講座電話の出方の指導
　　　心の栄養学批判
第8章電話応対の指導2
　　　トレーナー講座中継ぎ電話に出ることを徹底させる
　　　心の栄養学価値観
第9章基本動作の指導
　　　トレーナー講座接客時のアクション
　　　心の栄養学努力
第10章問診の指導
　　　トレーナー講座問診のロールプレイ
　　　心の栄養学許し
第11章精算業務の指導
　　　トレーナー講座説明方法の指導
　　　心の栄養学我慢
第12章教えることは学ぶこと
　　　トレーナー講座人の評価
　　　心の栄養学愛
おわりに