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動物病院のためのクレーム対応のマインド&スキル

著者:田中理咲 A4判 並製本 140頁

嫌なクレームが、動物病院を良くするための『気づきのタネ』に変わる!

基本的なマナーとコミュニケーションスキルを身につけたら、次にお読みいただきたい書籍。
誰もが避けることのできない“クレーム”について、単なる対応スキルだけではなく、「お客様の心理状態」「その心理を汲み取り寄り添う方法」からひも解きます。動物病院志向で解説するこの内容は貴重です!

もっと実践的に!もっと使いやすく!もっと早く!
"現場で使って覚える"動物看護師のバイブル

現役動物看護師の方、動物病院勤務のトリマースタッフ、動物看護師・トリマーを目指して勉強中の学生の方々まで幅広い層に基礎獣医学、動物看護学、関連情報をいちはやくお伝えする国内唯一のアニマルスペシャリスト向け月刊専門誌です。

A4判 96頁 月刊(毎月10日発行)
1冊定価:2,000円+税 定期購読 1年(計12冊):21,600円+税

as BOOKS 動物看護技術トレーニングブック

著:松原孝子

動物看護の手順だけでなく、注意点や根拠も詳しく解説!
物看護業務のより良い方法を、〈手順・注意点・根拠〉の3つの観点から解説!

寄生虫ビジュアルガイド

著:佐伯英治 監修:今井壮一

動物病院に必携!"小動物の寄生虫鑑別ガイドの決定版"新たに登場!
大好評いただいた『小動物寄生虫鑑別マニュアル』刊行から犬、猫に加え、エキゾチックペットの寄生虫についての最新情報・検査法を網羅!

as BOOKS 今さら聞けない!?動物医療の基礎知識 予防・症状編

as編集部・編

臨床現場で「今さら聞けない」と思われがちな内容を、当時の連載内容から最新情報を盛り込み、オールカラーにして仕上げた1冊。
「今さら聞けない」「恥ずかしい」と感じるギモンもこっそり誰にも聞かずに解決できちゃいます!