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動物病院のためのクレーム対応のマインド&スキル

著者:田中理咲 A4判 並製本 140頁

嫌なクレームが、動物病院を良くするための『気づきのタネ』に変わる!

基本的なマナーとコミュニケーションスキルを身につけたら、次にお読みいただきたい書籍。
誰もが避けることのできない“クレーム”について、単なる対応スキルだけではなく、「お客様の心理状態」「その心理を汲み取り寄り添う方法」からひも解きます。動物病院志向で解説するこの内容は貴重です!

もっと実践的に!もっと使いやすく!もっと早く!
"現場で使って覚える"動物看護師のバイブル

現役動物看護師の方、動物病院勤務のトリマースタッフ、動物看護師・トリマーを目指して勉強中の学生の方々まで幅広い層に基礎獣医学、動物看護学、関連情報をいちはやくお伝えする国内唯一のアニマルスペシャリスト向け月刊専門誌です。

A4判 96頁 月刊(毎月10日発行)
1冊定価:2,000円+税 定期購読 1年(計12冊):21,600円+税